Avant de contacter l’assistance technique
Veuillez utiliser l’une des options d’assistance gratuite de CyberLink :
http://fr.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
Ces FAQ contiennent des informations et des conseils qui sont plus récents que le guide de l’utilisateur et l’aide en ligne.
Lorsque vous contactez l’assistance technique par e-mail ou téléphone, veuillez préparer les informations suivantes :
- la clé d’activation enregistrée (Votre clé d’activation se trouve sur le boîtier du CD, sur l’avant de la boîte ou dans le courrier électronique reçu après que vous avez acheté les produits CyberLink dans la boutique CyberLink).
- le nom du produit, la version et le numéro de build, que vous pouvez généralement afficher en cliquant sur l’image du nom du produit sur l’interface utilisateur.
- la version de Windows installée sur votre système.
- les périphériques matériels utilisés (carte de capture, carte son, carte VGA) et leurs caractéristiques.
- le contenu des messages d’avertissement affichés (Vous souhaiterez peut-être l’écrire ou effectuer une capture d’écran).
- une description détaillée du problème et de la situation dans laquelle il s’est produit.