Antes de contactar con el soporte técnico
Aproveche las opciones de soporte técnico gratuito que ofrece CyberLink:
http://www.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
Las preguntas más frecuentes pueden contener información y sugerencias útiles más actualizadas que la Guía del usuario y la ayuda en línea.
Al contactar con el soporte técnico por correo electrónico o por teléfono, tenga preparada la siguiente información:
- clave de activación registrada (Puede encontrar su clave de activación en la portada del CD, la portada de la caja o en el correo electrónico que recibió después de adquirir productos CyberLink Pen la tienda de Cyberlink).
- el nombre del producto, el número de versión y compilación, que generalmente puede encontrarse haciendo clic en la imagen del nombre del producto en la interfaz del usuario.
- la versión de Windows instalada en el sistema.
- los dispositivos de hardware del sistema (tarjeta de captura, tarjeta de sonido, tarjeta VGA) y sus especificaciones.
- la literalidad de los mensajes de advertencia que hayan aparecido (puede anotarlas o tomar una captura de pantalla).
- una descripción detallada del problema y las circunstancias en las que se produjo.